บริการที่ปรึกษาในการออกแบบบริการ SERVICE DESIGN
SERVICE DESIGN
บริการที่ปรึกษาในการออกแบบบริการ
รายละเอียด
การบริการมิใช่เกิดจาบุคลากรที่มีใจบริการแต่เพียงอย่างเดียวแต่ ISO ให้นิยามของการบริการ คือ ผลลัพธ์ของกระบวนการ ดังนั้น การออกแบบบริการจึงเป็นเรื่องสำคัญ มีการกำหนดขั้นตอน รูปแบบในการให้บริการที่สอดคล้องกับความต้องการของลูกค้า เพื่อให้ลูกค้าเกิดความประทับใจแลผูกพัน
งานที่ปรึกษาจะเข้าไปช่วยอกกแบบระบบกระบวนการการให้บริการลูกค้า
ประกอบไปด้วย
- การสัมภาษณ์ผู้บริการ (Management Interview)
- การศึกษาลักษณะงานในปัจจุบัน
- กำหนดกลยุทธ์บริการ (Service Strategy)
- การออกแบบประสบการณ์ของลูกค้า (Customer Journey)
- การออกแบบการสร้างความประทับใจในประสบการณ์ของลูกค้า (Impressive customer experience
- การถ่ายทอดรูปแบบบริการที่ออกแบบสู่ผู้ให้บริการ ลูกค้า (New Service Workshop)
- การออกแบบและดำเนินการประเมินติดตามผล
- การออกแบบการสร้างแรงจูงใจในการส่งมอบบริการ
รูปแบบการดำเนินงานของที่ปรึกษา
- ลูกค้าเกิดความประทับใจและผูกพัน
- รูปแบบการให้บริการมีความทันสมัย แปลกใหม่สะท้อนถึงแบรนด์ และตอบโจทย์ลูกค้า
- เจ้าหน้าที่ผู้ให้บริการ มีขวัญกำลังใจในการส่งมอบบริการ
ระยะเวลาการดำเนินโครงการที่ปรึกษา
3-6 เดือนองค์กรที่เคยได้รับบริการที่ปรึกษา ในการออกแบบบริการ
รูปแบบการทำงานของที่ปรึกษา
ที่ปรึกษาจะเข้าไปช่วยออกแบบ การบริการรูปแบบใหม่ทั้งหมดให้แก่องค์กร และพัฒนาบุคลากร จนส่งมอบบริการรูปแบบใหม่แก่ลูกค้าได้อย่างประทับใจ
ตัวอย่างองค์กรที่เคยให้คำปรึกษาแนะนำ
