หลักสูตร Premium Customer Service – การให้บริการลูกค้าระดับ Premium

Premium Customer Service
การให้บริการลูกค้าระดับ Premium

เกี่ยวกับหลักสูตร

การให้บริการลูกค้า Premium ต้องใช้กลยุทธ์ “Personalization + Exclusivity” เพื่อให้ลูกค้ารู้สึกได้รับประสบการณ์พิเศษและแตกต่าง โดยต้องเข้าใจพฤติกรรม ความต้องการ และรูปแบบการใช้บริการของลูกค้าแต่ละประเภท แล้วปรับแต่งบริการให้เหมาะสมที่สุด

วัตถุประสงค์ของหลักสูตร

เข้าใจหลักการบริการลูกค้าแบบมืออาชีพที่เน้นความประทับใจและความภักดี
สามารถจัดการสถานการณ์ยากลำบากด้วยทักษะการสื่อสารอย่างมีประสิทธิภาพ
พัฒนาทัศนคติในการให้บริการเชิงบวกและสร้างประสบการณ์ลูกค้าแบบเหนือความคาดหมาย
เสริมสร้างภาพลักษณ์ที่ดีขององค์กรผ่านการบริการระดับ Premium
เพิ่มขีดความสามารถในการสร้างความสัมพันธ์กับลูกค้าอย่างยั่งยืน

รายละเอียดของหลักสูตร

เนื้อหาการเรียน Premium Customer Service – การให้การบริการลูกค้าระดับ Premium แบ่งเป็น 3 Modules

Module 1: Service แนวคิดการให้บริการ
- การบริการคืออะไร
- Moment การให้บริการ
Module 2: Premium Service การให้บริการระดับ Premium
- กลุ่มลูกค้าระดับ Premium
- Do and Don’t ในการให้บริการ
- การสร้างความสัมพันธ์กับลูกค้า
Module 3: Key Metrics ตัวแปรสำคัญในการช่วยวัดประสิทธิภาพในการให้บริการลูกค้า
- FCR (First Call Resolution)
- AHT (Average Handling Time)
- NPS (Net Promoter Score)
- CSAT (Customer Satisfaction)
- CES (Customer Effort Score)
- CRR (Customer Retention Rate)
- Employee Engagement Scores
- Complaints and Compliment