Mastering Psychological Communication and Crisis Handling Skills
จิตวิทยาการสื่อสารและการรับมือกับสถานการณ์เฉพาะหน้า
ภายใต้สภาวะทางสังคมและสภาพแวดล้อมการทำงานที่มีการเปลี่ยนแปลงอย่างรวดเร็ว และเต็มไปด้วยแรงกดดัน บุคลากรต้องเผชิญกับสถานการณ์เฉพาะหน้าและมีอารมณ์เข้ามาเกี่ยวข้องอยู่บ่อยครั้ง หรือจะเป็นการรับมือกับลูกค้าที่ไม่พอใจ การสนทนาที่ตึงเครียดกับหัวหน้างานหรือเพื่อนร่วมงาน รวมไปถึงสถานการณ์ขัดแย้งภายในทีม ซึ่งหากองค์กรใดมีสถานการณ์ดังกล่าวเกิดขึ้น ผลกระทบที่จะตามมาอย่างแน่นอนคือประสิทธิภาพและประสิทธิผลของงาน รวมไปถึงความสัมพันธ์ของบุคลากรในองค์กร
ดังนั้นหลัก สูตรนี้ถูกออกแบบมา เพื่อเสริมสร้างและช่วยป้องกัน แก้ไขสถานการณ์ ต่างๆ ดังข้างต้น ด้วยการสร้างการเรียนรู้ เปิดมุมมองและเสริมสร้างทัศนคติที่ดีต่อตนและคนอื่น การฝึกทักษะการสื่อสารด้านจิตวิทยา การบริหารอารมณ์ และการโต้ตอบอย่างมืออาชีพในสถานการณ์เฉพาะหน้า มาผสมผสานในเนื้อหาและกิจกรรมเสริมทักษะเชิงปฏิบัติ ซึ่งจะช่วยเสริมสร้างวัฒนธรรมการสื่อสารและการทำงานร่วมกันที่ดี ลดความขัดแย้ง เสริมความมั่นใจในการรับมือกับสถานการณ์ตึงเครียด และเพิ่มประสิทธิภาพในการสื่อสารระหว่างบุคคลภายในองค์กรได้อย่างมีประสิทธิภาพ
