ความหมายของ “Blue Dot” ผ่านมุมมอง Organizational Psychologist: เมื่อ Peer Listening เป็น Strategic Cultural Signal
ในองค์กรที่เปี่ยมด้วยประสิทธิภาพเช่น Google กระบวนการดูแลสุขภาพจิตไม่ได้จำกัดในแค่วันลาหรือพิธีการใด ๆ แต่ถูกออกแบบให้เป็น กลไกวัฒนธรรม (cultural mechanism) ที่ส่งเสริม Psychological Safety ลงลึกถึงราก
โครงการ Blue Dot คือโครงการ peer-to-peer compassionate listening ที่พนักงานกลุ่มหนึ่งได้รับการอบรมผ่าน วิดีโอ 30 นาที (supplemented with workshops) เพื่อเป็นผู้ฟังที่พร้อมรับฟังอย่างไม่ตัดสินใจ หรือให้คำปรึกษาใด ๆ จุดสังเกตคือสติ๊กเกอร์ “จุดสีฟ้า (Blue Dot)” บนแท็กชื่อหรือแล็ปท็อป เพื่อสื่อว่า “พร้อมเป็นผู้รับฟัง” ในแง่ของสัญลักษณ์นี้คือสัญญาณทางวัฒนธรรมที่บอกว่า คุยได้—ทั้งนี้ไม่มีการวัดผลหรือเก็บข้อมูลใด ๆ เพื่อรักษาความ psychological safety อย่างแท้จริง
แนวคิด peer support มีพื้นฐานบนทฤษฎีทางจิตวิทยาหลายด้าน เช่น social support, experiential knowledge, social learning theory และ helper-therapy principle ซึ่งช่วยให้เกิดการลดอาการทางจิตใจ เช่น ภาวะซึมเศร้า และเพิ่มคุณภาพชีวิตได้จริง
ในบริบทเชิงองค์กร การออกแบบ Blue Dot เสริมสร้าง empowering culture และ cultural signaling ที่ว่า “มัน OK ไม่ โอเค” ให้ถูกพูดและรับฟังในที่ทำงาน — ซึ่งเป็นองค์ประกอบสำคัญของ Organizational Resilience และ Soft‑Skill เช่น empathy และ active listening
องค์กรของคุณมีสัญลักษณ์ หรือกลไกใดที่ช่วยสร้าง Safe Space แบบไม่เป็นทางการเหล่านี้มากน้อยแค่ไหน? ลองเริ่มจากจุดเล็ก ๆ อย่าง peer‑listening ally ก่อนแล้วขยายให้เป็น ecosystem ได้ครับ
ถ้าองค์กรของคุณอยากสร้างวัฒนธรรมที่ปลอดภัยทางจิตใจ (Psychological Safety) แบบ Google ที่ให้พนักงานกล้าพูดว่า ‘วันนี้ไม่โอเค’ ได้โดยไม่กลัวถูกตัดสิน… ถึงเวลาแล้วที่คุณต้องมีผู้เชี่ยวชาญมาช่วยออกแบบระบบ Peer-to-Peer Listening และอบรมทักษะ Active Listening ให้พนักงานทุกระดับ”
เราสามารถช่วยองค์กรของคุณสร้าง Blue Dot version ที่เหมาะกับบริบทไทย — ตั้งแต่การอบรมผู้ฟัง ไปจนถึงการออกแบบสัญญาณเชิงวัฒนธรรมที่ทำให้พนักงานทุกคนรู้สึกว่า ‘ที่นี่คือ Safe Space จริงๆ’
อ้างอิง
Google. (2019, May 29). The big story behind the little blue dot. Google. https://blog.google/inside-google/life-at-google/big-story-behind-little-blue-dot/
Quartz. (2019, July 23). Google’s “blue dot” mental health project promotes compassionate listening. Quartz. https://qz.com/work/1650113/googles-blue-dot-mental-health-project-promotes-compassionate-listeningRepper, J., & Carter, T. (2011). A review of the literature on peer support in mental health services. Journal of Mental Health, 20(4), 392–411. https://doi.org/10.3109/09638237.2011.583947