ในยุคที่ความเครียดและภาระงานสูง การเผชิญกับ Burnout ของพนักงานกลายเป็นเรื่องที่ HR และผู้นำองค์กรต้องจับตามองอย่างใกล้ชิด
Wellbeing Survey เป็นเครื่องมือสำคัญที่ช่วยให้เห็น สัญญาณความเหนื่อยล้าก่อนที่จะกระทบประสิทธิภาพและ Engagement ของทีม
ทำไมต้องจับสัญญาณ Burnout
1. Burnout กระทบ Performance โดยตรง
- พนักงานที่เหนื่อยล้าอาจทำงานผิดพลาดมากขึ้น, ลด Productivity และ Engagement
- หากไม่ตรวจจับตั้งแต่ต้น จะส่งผลต่อ ผลลัพธ์เชิงธุรกิจและทีม
2. ช่วยป้องกัน Turnover
- Burnout เป็นสาเหตุสำคัญที่ทำให้พนักงานลาออก
- การสังเกตและปรับปรุง Wellbeing ช่วย รักษาพนักงานสำคัญ
3. สร้างวัฒนธรรมองค์กรที่ใส่ใจพนักงาน
- การใช้ Wellbeing Survey แสดงให้พนักงานเห็นว่าองค์กร ใส่ใจสุขภาพใจของพวกเขา
วิธีใช้ Wellbeing Survey จับสัญญาณ Burnout
1. ออกแบบ Survey ให้เฉพาะเจาะจง
- ใช้คำถามที่ระบุ ระดับความเหนื่อยล้า, ความเครียด, และความพึงพอใจในงาน
- ตัวอย่างคำถาม:
- “ในสัปดาห์ที่ผ่านมา คุณรู้สึกหมดแรงกับงานมากน้อยแค่ไหน?”
- “คุณรู้สึกว่ามีสมดุลระหว่างงานและชีวิตส่วนตัวหรือไม่?”
2. วิเคราะห์เชิงลึก Beyond ตัวเลข
- ไม่ดูแค่คะแนนเฉลี่ย แต่รวม Comment และแนวโน้มเชิงคุณภาพ
- แยกกลุ่มตาม แผนก, ระดับตำแหน่ง, อายุงาน เพื่อจับสัญญาณเฉพาะกลุ่ม
3. ระบุจุดเสี่ยงและจัดลำดับความสำคัญ
- ใช้ข้อมูลระบุ ทีมหรือบุคคลที่เสี่ยงสูงต่อ Burnout
- ทำให้ HR และผู้นำ ลงมือแก้ไขตรงจุด
4. ลงมือทำ Intervention
- จัด Workshop, Coaching, หรือปรับ Workflow เพื่อลดภาระและสร้าง Support System
- เพิ่ม Wellbeing Program เช่น พักผ่อนยืดหยุ่น, กิจกรรม Mindfulness, หรือการให้คำปรึกษา
5. Follow-up และติดตามผล
- ทำ Survey ซ้ำเพื่อตรวจสอบ ผลลัพธ์หลัง Intervention
- ประเมินว่าพนักงานมี Engagement และ Performance ดีขึ้นหรือไม่
ตัวอย่างองค์กรที่ใช้ Wellbeing Survey ป้องกัน Burnout
- Google: ใช้ Wellbeing Survey ระบุ Stress Level และความเหนื่อยล้า แล้วปรับโปรแกรมพักผ่อนและ Mental Health Support
- Microsoft: วิเคราะห์ Survey เพื่อปรับ Leadership Program และ Workload Management ลด Risk ของ Burnout
- Adobe: ใช้ Survey + Focus Group เพื่อออกแบบ Training และ Coaching Program เฉพาะทีมที่เสี่ยง
- Unilever Thailand: นำ Survey มาวิเคราะห์ระดับ Burnout และปรับ Wellbeing Program ให้ตอบโจทย์เฉพาะกลุ่มพนักงาน
สรุป
Burnout เป็นสัญญาณที่ ส่งผลต่อ Productivity และ Engagement แต่สามารถป้องกันได้ด้วย Wellbeing Survey ที่อ่าน Beyond ตัวเลข
- ออกแบบ Survey เฉพาะเจาะจง
- วิเคราะห์ Comment และ Pattern ของ Feedback
- ระบุจุดเสี่ยงและลำดับความสำคัญ
- ลงมือทำ Intervention เช่น Workshop, Coaching, หรือ Wellbeing Program
- Follow-up และทำ Survey ต่อเนื่อง