การประชุมไม่ได้เป็นเพียงเวทีสรุปงานหรือแจ้งข่าวสาร แต่เป็น โอกาสสำคัญในการสร้างความเชื่อมั่น (Trust & Confidence) ระหว่างผู้นำและทีมคำพูดของผู้นำแต่ละประโยคสามารถ ปลุกแรงจูงใจ สร้าง Engagement และกำหนดวัฒนธรรมองค์กร ได้
องค์กรยุคใหม่ตระหนักว่า การสื่อสารที่มีพลัง คือกลยุทธ์สำคัญในการยกระดับผลงานและความผูกพันของทีม
ทำไมคำพูดจึงทรงพลัง
- กำหนดโทนและบรรยากาศของการประชุม
คำพูดตั้งแต่เริ่มประชุม จะส่งสัญญาณว่าทีมควรทำงานร่วมกันอย่างเปิดกว้างหรือระวังตัว - สร้างความไว้วางใจและความกล้าแสดงออก
พนักงานจะกล้าที่จะแสดงความคิดเห็นและเสนอไอเดียเมื่อผู้นำสื่อสารอย่างชัดเจนและจริงใจ - เพิ่ม Engagement และผลลัพธ์เชิงปฏิบัติการ
การประชุมที่ใช้คำพูดสร้างแรงบันดาลใจ ทำให้ทีมมีสมาธิ โฟกัส และทุ่มเทเต็มที่
เทคนิคการใช้คำพูดให้เกิดพลังในทุกการประชุม
- เริ่มด้วยความชัดเจนและเป้าหมายที่แรงบันดาลใจ
ตัวอย่าง: “วันนี้เราจะร่วมกันออกแบบโซลูชันที่จะลด Turnover 10% ในไตรมาสนี้” - ให้คุณค่ากับความคิดเห็นของทุกคน
ตัวอย่าง: “ทุกไอเดียมีค่า ความเห็นของคุณอาจเป็นจุดเปลี่ยนของทีม” - สร้างพื้นที่พูดคุยที่ปลอดภัยทางใจ
ตัวอย่าง: “ทุกคนสามารถแสดงความคิดเห็นได้โดยไม่ถูกตัดสิน” - ปิดด้วยการย้ำแรงสนับสนุนและเป้าหมายร่วมกัน
ตัวอย่าง: “เราพร้อมสนับสนุนคุณทุกขั้นตอน เพื่อให้ทีมบรรลุเป้าหมายร่วมกัน”
ตัวอย่างองค์กรที่ใช้คำพูดสร้างความเชื่อมั่น
- Google: ผู้นำใช้ Check-in Meeting และการพูดเชิงสร้างแรงบันดาลใจเพื่อสร้าง Psychological Safety ให้ทีมกล้าที่จะแสดงความคิดเห็น
- Microsoft: จัด Training สำหรับหัวหน้าในการสื่อสารเชิงบวก เพื่อเพิ่ม Engagement และ Productivity ของทีม
- Adobe: นำหลักสูตร Effective Communication for Leaders มาใช้ ทำให้การประชุมทุกครั้งกลายเป็นเวทีของความร่วมมือและนวัตกรรม
- Unilever Thailand: ใช้ Feedback จาก Employee Survey มาปรับวิธีสื่อสารระหว่างหัวหน้าและทีม ส่งผลให้ทุกการประชุมมีประสิทธิภาพและสร้างความเชื่อมั่น
สรุป
คำพูดของผู้นำไม่ใช่แค่การสั่งงาน แต่เป็น เครื่องมือสร้างความเชื่อมั่นและ Engagement
การประชุมที่เต็มไปด้วยคำพูดที่สร้างแรงบันดาลใจ ไม่เพียงเพิ่มผลลัพธ์งาน แต่ยังช่วยสร้าง วัฒนธรรมองค์กรที่เปิดกว้างและยั่งยืน