ในยุคที่ “เสียงของพนักงาน” คือข้อมูลเชิงกลยุทธ์ การทำ Employee Engagement Survey ไม่ใช่แค่การสำรวจความพึงพอใจทั่วไปอีกต่อไป แต่เป็นเครื่องมือสำคัญที่ช่วยให้องค์กรมองเห็นความผูกพันของพนักงาน ความเข้าใจในเป้าหมาย และสภาพแวดล้อมการทำงานที่แท้จริง
หลายองค์กรยังติดกับการวัดแค่ความพึงพอใจ เช่น “คุณพอใจกับงานหรือไม่?” แม้คำตอบจะดี แต่ไม่ได้บอกว่า พนักงานมี แรงจูงใจ หรืออยากเติบโตไปกับองค์กรจริงหรือไม่
องค์กรชั้นนำหลายแห่งได้เริ่มใช้ Engagement Survey รุ่นใหม่ที่ วัดมากกว่าแค่ความพึงพอใจ เพื่อสร้างกลยุทธ์พัฒนาพนักงานอย่างแท้จริง
ทำไมความพึงพอใจอย่างเดียวไม่เพียงพอ
แบบสอบถามรุ่นเก่าอาจให้ข้อมูลภาพรวม แต่ไม่สามารถระบุปัญหาจริง เช่น
- พนักงานพอใจ แต่ไม่ได้มีส่วนร่วมในงาน
- ทีมรู้สึกดี แต่หัวหน้าไม่เห็นสัญญาณว่าพนักงานหมดไฟ
- พนักงานมีความสุข แต่ขาดความเชื่อมโยงกับเป้าหมายองค์กร
องค์กรอย่าง Google และ Microsoft จึงเริ่มใช้ Engagement Survey แบบเจาะลึกที่วัด แรงขับเคลื่อนภายใน และ ความรู้สึกต่อองค์กร ไม่ใช่แค่ความพึงพอใจชั่วคราว
Engagement Survey รุ่นใหม่ วัดอะไรได้มากกว่าเดิม
แบบสำรวจยุคใหม่จะวัดในหลายมิติ เช่น
- Purpose & Alignment – พนักงานเข้าใจเป้าหมายองค์กรและเห็นคุณค่าของบทบาทตัวเองหรือไม่
- Growth & Empowerment – มีโอกาสพัฒนาและมีเสียงในที่ทำงานมากน้อยเพียงใด
- Leadership Trust – ความเชื่อมั่นในผู้นำและการสื่อสารที่โปร่งใส
- Recognition & Well-being – พนักงานได้รับการยอมรับและมีสมดุลชีวิตการทำงานเพียงพอหรือไม่
องค์กรชั้นนำเช่น Unilever และ Adobe ใช้มิติเหล่านี้ในการวิเคราะห์เพื่อวางกลยุทธ์ Engagement ระดับองค์กร
ตัวอย่างองค์กรที่ใช้ Engagement Survey รุ่นใหม่
- Google: ใช้ Employee Survey ร่วมกับ People Analytics และ Pulse Survey รายเดือน เพื่อให้ผู้บริหารเห็นแนวโน้มแรงจูงใจและความผูกพันของพนักงานแบบเรียลไทม์
- Microsoft: ใช้ข้อมูลจาก Survey และ Teams Chat วิเคราะห์อารมณ์และพฤติกรรมพนักงาน เพื่อติดตามความผูกพันและออกแบบโปรแกรมสนับสนุนทีม
- Unilever Thailand: ใช้แบบสำรวจรายไตรมาส แปลงข้อมูลเป็น Engagement Playbook ให้หัวหน้างานปรับปรุงกระบวนการทำงานและ Recognition Program ทำให้คะแนน Engagement เพิ่มขึ้น 15% ในปีเดียว
- Adobe: ปรับจาก Survey รายปีเป็น Check-in Conversation รายเดือน ทำให้หัวหน้างานสามารถติดตามพัฒนาการของทีมและสร้างวัฒนธรรมการฟังต่อเนื่อง
- SCG: นำผล Survey มาปรับปรุงโครงสร้างสำนักงานและพัฒนาระบบ Leader as Coach ให้เหมาะกับพนักงานยุคใหม่
จากข้อมูลสู่การลงมือทำจริง
Engagement Survey รุ่นใหม่ไม่ใช่แค่รายงานผล แต่เป็น เครื่องมือสร้างวัฒนธรรมองค์กร
ขั้นตอนสำคัญคือ
- Collect: เก็บข้อมูลเชิงลึกจากพนักงานอย่างสม่ำเสมอ
- Analyze: วิเคราะห์เพื่อระบุปัญหาและโอกาสในการพัฒนา
- Act: ลงมือทำและติดตามผลต่อเนื่อง จนกลายเป็นวัฒนธรรมองค์กรที่ยั่งยืน
สรุป
การทำ Engagement Survey รุ่นใหม่คือการยกระดับจาก “วัดความพึงพอใจ” ไปสู่การสร้าง กลยุทธ์ Engagement ที่สามารถใช้พัฒนาพนักงานและองค์กรได้จริง
ข้อมูลจะมีค่าเมื่อถูกแปลงเป็นการลงมือทำ และทุกเสียงของพนักงานจะกลายเป็นพลังขับเคลื่อนองค์กรให้เติบโตอย่างยั่งยืน