หลักสูตร AI เพื่อพัฒนางานบริการลูกค้า Applying AI for Customer Service Enhancement
ในยุคที่ความต้องการของลูกค้าเปลี่ยนแปลงรวดเร็ว และการแข่งขันทางธุรกิจเกิดขึ้นอย่างต่อเนื่อง องค์กรไม่สามารถพึ่งพาเพียงทักษะมนุษย์ในการให้บริการลูกค้าได้อีกต่อไป “เทคโนโลยีปัญญาประดิษฐ์ (Artificial Intelligence – AI)” ได้กลายเป็นเครื่องมือสำคัญที่ช่วยเสริมศักยภาพงานบริการให้ตอบสนองได้เร็วขึ้น ตรงจุดยิ่งขึ้น และสม่ำเสมอยิ่งขึ้น
AI ไม่ได้มาแทนที่มนุษย์ในงานบริการ แต่ทำหน้าที่เป็นผู้ช่วยอัจฉริยะ ที่สามารถจัดการงานซ้ำๆ วิเคราะห์พฤติกรรมลูกค้า และสนับสนุนให้บุคลากรด่านหน้าทำงานได้มีประสิทธิภาพมากยิ่งขึ้น ทั้งในด้านการสื่อสาร การให้ข้อมูล การตอบคำถาม ไปจนถึงการสร้างประสบการณ์ที่เป็นส่วนบุคคล (Personalized Experience)
หลักสูตรนี้ออกแบบมาเพื่อให้พนักงานและหัวหน้างานที่เกี่ยวข้องกับงานบริการลูกค้า ได้เข้าใจและเรียนรู้การนำ AI มาประยุกต์ใช้ในงานประจำวันอย่างเป็นระบบ เข้าใจเครื่องมือที่องค์กรสามารถใช้ได้ทันที เช่น Chatbot, Voicebot, Recommendation Engine รวมถึงการใช้ ChatGPT ในการสนับสนุนการตอบคำถามลูกค้าอย่างมีคุณภาพ
ผู้เรียนจะได้รับความรู้ ความเข้าใจ และแนวทางปฏิบัติที่สามารถนำไปประยุกต์ใช้ในองค์กรได้ทันที ทั้งในมิติของ การให้บริการที่มีประสิทธิภาพมากขึ้น และ การพัฒนาทักษะของบุคลากรให้พร้อมทำงานร่วมกับเทคโนโลยี
หลักสูตรนี้เหมาะอย่างยิ่งสำหรับองค์กรที่ต้องการก้าวสู่การให้บริการยุคใหม่ ที่ผสมผสานระหว่าง “หัวใจของการบริการ” และ “ขีดความสามารถของเทคโนโลยี” เพื่อสร้างความพึงพอใจและความภักดีของลูกค้าอย่างยั่งยืน
