สภาพแวดล้อมการทำงานไม่ได้มีแค่ความสะดวกสบายทางกายภาพ แต่ ความปลอดภัยทางใจ (Psychological Safety) เป็นปัจจัยสำคัญที่ทำให้พนักงานสามารถแสดงความคิดเห็น แสดงความคิดเห็นที่สร้างสรรค์ และทำงานร่วมกันอย่างเต็มประสิทธิภาพ
Wellbeing Survey จึงกลายเป็นเครื่องมือสำคัญสำหรับ HR ในการเข้าใจความรู้สึกของพนักงาน สัญญาณความเครียด หรือความกังวลที่อาจถูกมองข้าม หากนำผลลัพธ์เหล่านี้ไปต่อยอดอย่างถูกต้อง จะช่วยออกแบบสภาพแวดล้อมที่พนักงานรู้สึก ปลอดภัยทางใจ และมีแรงจูงใจทำงานอย่างเต็มที่
ทำไม Psychological Safety ถึงสำคัญ
- ส่งเสริมความคิดสร้างสรรค์และนวัตกรรม
พนักงานที่รู้สึกปลอดภัยทางใจ กล้าทดลองไอเดียใหม่โดยไม่กลัวผิดพลาด - ลดความเครียดและความเสี่ยงต่อสุขภาพจิต
เมื่อพนักงานสามารถสื่อสารปัญหาและขอความช่วยเหลือได้ทันเวลา จะช่วยลดปัญหาความเครียดสะสม - เพิ่ม Engagement และ Loyalty
พนักงานที่รู้สึกว่าความคิดเห็นของตนมีค่าและได้รับการตอบสนอง จะมีความผูกพันกับองค์กรมากขึ้น
วิธี HR ใช้ Wellbeing Survey เพื่อสร้างสภาพแวดล้อมปลอดภัยทางใจ
- Collect: เก็บข้อมูลสุขภาพจิตและความรู้สึกของพนักงานผ่าน Survey หรือ Pulse Check แบบเรียลไทม์
- Analyze: ระบุปัญหาเชิงลึก เช่น ทีมที่มีความเครียดสูง หรือสัญญาณของ disengagement
- Act: ออกแบบมาตรการสร้าง Psychological Safety เช่น
- เปิดพื้นที่พูดคุยแบบปลอดภัยสำหรับ Feedback
- จัด Training ให้หัวหน้าทีมเข้าใจวิธีสร้างสภาพแวดล้อมที่ไม่ตัดสินพนักงาน
- ปรับโครงสร้างการประชุมหรือการสื่อสารให้ทุกเสียงถูกได้ยิน
- Review: ติดตามผล Survey ต่อเนื่อง เพื่อปรับปรุงโปรแกรมและสภาพแวดล้อมให้สอดคล้องกับความต้องการของพนักงาน
ตัวอย่างองค์กรที่ใช้ Wellbeing Survey สร้างสภาพแวดล้อมปลอดภัยทางใจ
- Google: ใช้ Wellbeing Survey ร่วมกับ Pulse Survey รายเดือน เพื่อให้หัวหน้าและ HR เห็นสัญญาณความเครียดและปัญหาในทีมแบบเรียลไทม์ พร้อมจัดโปรแกรมสนับสนุน Mindfulness และ Employee Assistance Program
- Microsoft: ใช้ข้อมูล Wellbeing Survey เพื่อออกแบบ Wellness Program และ Mental Health Days ลดความเครียด พร้อมส่งเสริมการสื่อสารเปิด
- Adobe: เปลี่ยนจาก Survey รายปีเป็น Check-in Conversation รายเดือน ทำให้หัวหน้างานสามารถสังเกตและตอบสนองต่อปัญหาทีมได้ทันเวลา
- Unilever Thailand: ใช้ผล Survey มาสร้าง Engagement Playbook และพัฒนาระบบ Leader as Coach เพื่อให้หัวหน้าสนับสนุนทีมเชิงรุก
- SCG: ใช้ Wellbeing Survey เป็น KPI ในการวัดสุขภาพจิตของพนักงาน และออกแบบโปรแกรม Work-Life Balance เพื่อสร้างสภาพแวดล้อมปลอดภัยทางใจ
สรุป
ผลลัพธ์จาก Wellbeing Survey ไม่ใช่แค่ตัวเลข แต่เป็น ข้อมูลเชิงกลยุทธ์ ที่ช่วย HR ออกแบบสภาพแวดล้อมการทำงานที่ปลอดภัยทางใจ เพิ่ม Engagement ลด Turnover และสร้างวัฒนธรรมองค์กรที่แข็งแรง