องค์กรที่มีทีมงานเก่งแค่ไหน แต่ถ้ามี “ความสัมพันธ์ที่ไม่ดี” ซ่อนอยู่ ผลกระทบไม่ได้หยุดแค่ “ความอึดอัด” ในห้องประชุมแต่สามารถทำให้ทั้งแผนกเสียขวัญ กำลังใจหาย งานสะดุด และสุดท้ายพนักงานดี ๆ เริ่มถอนตัวทีละคนแบบเงียบ ๆคำถามสำคัญคือ:HR และผู้บริหารจะรู้ได้อย่างไรว่า ความเสียหายเริ่มจากใคร? หรือจุดอ่อนของทีมอยู่ตรงไหน?คำตอบอยู่ที่เครื่องมือที่เรียกว่า Social Wellbeing AssessmentToxic คนเดียว แต่สะเทือนได้ทั้งองค์กร?Toxic Behavior ไม่ได้หมายถึงแค่พนักงานที่เสียงดัง ขัดแย้ง หรือชอบเถียงหัวหน้าแต่มักมาในรูปแบบที่ “กลืนไม่เข้า คายไม่ออก” เช่น:จิกกัด เสียดสีเพื่อนร่วมงานสร้างพวก ตั้งกลุ่มแบ่งฝ่าย
ทำให้คนอื่นรู้สึกว่า “ไม่มีค่า”เป็น Passive-aggressive อย่างเงียบ ๆชอบเอาเครดิตผู้อื่น หรือตำหนิทีมลับหลังผลที่ตามมา:บรรยากาศในทีมอึดอัด แม้งานจะยังเดินได้คนเก่งเริ่มรู้สึกว่า “อยู่ไปก็ไม่โต”หัวหน้าทีมไม่รู้จะรับมืออย่างไรเพราะไม่มีหลักฐาน HR รู้ทีหลังตอนที่พนักงานลาออกแล้ว Social Wellbeing Assessment คืออะไร?
คือเครื่องมือประเมินความสัมพันธ์ทางสังคมภายในองค์กร ที่สามารถตรวจจับความรู้สึกของพนักงานในมิติที่ลึกกว่าแค่ “ความพึงพอใจ” เช่น:
ใครในทีมที่เพื่อนร่วมงานอยากทำงานด้วย?
ใครที่คนอื่น “หลีกเลี่ยง” แบบไม่พูดตรง ๆ?
พนักงานรู้สึกว่าเสียงของตัวเองมีค่าในทีมมากน้อยแค่ไหน?
ใครคือคนกลางที่เชื่อมโยงทีม? ใครที่ถูกแยกออก?
ตัวอย่างองค์กรที่นำไปใช้จริง
บริษัทเทคโนโลยีระดับเอเชีย (ไม่เปิดเผยชื่อ)พบว่าพนักงานระดับ Senior บางราย ทำให้คนในทีมรุ่นใหม่รู้สึกกดดันจนไม่กล้าแสดงความคิดเห็น ทีมงานจึงขาดนวัตกรรม ทั้งที่มีศักยภาพสูง
หลังใช้ Social Wellbeing Assessment และได้รับ Feedback แบบไม่เปิดเผยชื่อ ทีม HR จึงสามารถเข้าไปแก้ไขโครงสร้างทีม และเสริม Soft Skill ให้ผู้บริหารระดับกลาง
SCGมีการประเมิน Team Climate & Wellbeing อย่างต่อเนื่องทุกไตรมาส โดยใช้เป็นเครื่องมือสะท้อนภาพความสัมพันธ์ในองค์กรจริง ไม่พึ่งแค่ฟีลลิ่งของหัวหน้า
แล้วองค์กรของคุณควรเริ่มอย่างไร?ประเมิน Social Wellbeing อย่างเป็นระบบใช้แบบสอบถามที่ออกแบบเฉพาะเพื่อองค์กร ไม่ใช่แบบฟอร์มสำเร็จรูป
วิเคราะห์แบบไม่เปิดเผยตัวตนเพื่อให้พนักงานกล้าแสดงความรู้สึกจริง โดยไม่ต้องกลัวผลกระทบใช้ข้อมูลวางแผนการพัฒนาเชิงลึก
เช่น ปรับบทบาทคนในทีม, จัดเวิร์กช็อปพฤติกรรม, ปรับ Flow การสื่อสารติดตามผลต่อเนื่องไม่ใช่แค่ทำครั้งเดียวจบ แต่คือเครื่องมือวัดสุขภาพทีมในระยะยาว
สรุป
เพื่อนร่วมงานที่เป็นพิษ อาจไม่ใช่ปัญหาของ “เขาแค่คนเดียว” แต่มันคือสัญญาณเตือนว่า ทีมอาจกำลังเสียสมดุล
และหากไม่รู้ต้นเหตุให้เร็วพอ ผลเสียจะลุกลามจนเกินควบคุม
Social Wellbeing Assessment คือคำตอบที่จะช่วยองค์กรของคุณ “เห็นภาพจริง” ก่อนจะสายไป
