หลักสูตร: บริการลูกค้าด้วย AI สำหรับผู้นำ Leading with AI in Customer Service Excellence
ในโลกของการบริการยุคดิจิทัล การสร้างความพึงพอใจให้แก่ลูกค้าไม่ได้เกิดจาก “ความใส่ใจ” เพียงอย่างเดียวอีกต่อไป แต่ต้องมาพร้อมกับ “ความเร็ว ความแม่นยำ และความสม่ำเสมอ” ซึ่งเทคโนโลยีปัญญาประดิษฐ์ (AI) ได้เข้ามามีบทบาทสำคัญในการเติมเต็มคุณภาพของการบริการให้ตอบโจทย์ความคาดหวังของลูกค้าในยุคปัจจุบันอย่างก้าวกระโดด
อย่างไรก็ตาม การนำ AI มาใช้ในงานบริการให้เกิดผลลัพธ์อย่างแท้จริง ไม่ได้ขึ้นอยู่เพียงแค่การติดตั้งระบบหรือการใช้เทคโนโลยี แต่ต้องอาศัย “วิสัยทัศน์ของผู้นำ” ที่เข้าใจบทบาทของ AI ในบริบทของมนุษย์ เข้าใจความเปลี่ยนแปลงของพฤติกรรมลูกค้า และสามารถออกแบบรูปแบบการบริการที่ผสานมนุษย์และเทคโนโลยีเข้าด้วยกันอย่างลงตัว
หลักสูตรนี้ถูกออกแบบขึ้นมาเพื่อผู้นำ ผู้จัดการ หรือหัวหน้างาน ที่มีบทบาทสำคัญในการพัฒนาทีมบริการลูกค้าในองค์กร ให้สามารถประยุกต์ใช้ AI ได้อย่างมีวิสัยทัศน์ สร้างประสบการณ์ลูกค้าที่เหนือความคาดหวัง พร้อมเสริมสร้างความสามารถของบุคลากรในทีมให้เติบโตไปพร้อมกับการเปลี่ยนแปลงในยุคดิจิทัล
