Facebook Youtube Line

หลักสูตร การบริการที่มีคุณภาพสูงแก่ประชาชน

การบริการที่มีคุณภาพสูงแก่ประชาชน 
Providing High Quality Service
to the Public

รายละเอียด

เพื่อพัฒนาทักษะในการให้บริการที่มีคุณภาพสูงแก่ประชาชนในการปฏิบัติงานให้บริการประชาชน

ความรู้ประโยชน์ ที่ผู้เรียนจะได้รับ

เพื่อให้เข้าใจถึงแนวคิด และวิธีการในการให้บริการแก่ประชาชน เพื่อให้เป็นไปตามการบริการสาธารณะที่มีคุณภาพสูง

เนื้อหาหลักสูตร

  • หัวข้อที่ 1: การให้บริการประชาชน
  • - แนวคิดของการให้บริการและประชาชนเป็นศูนย์กลาง / จิตวิทยาการให้บริการ / เทคนิคการให้บริการ / การทำความเข้าใจกับประชาชน / การจัดการกับข้อโต้แย้ง
  • หัวข้อที่ 2: การให้บริการทางโทรศัพท์ และการให้บริการผ่านออนไลน์แพลตฟอร์ม
  • - แนวคิดการบริการทางโทรศัพท์และออนไลน์ / การให้บริการออนไลน์และวิธีการสนทนาทางโทรศัพท์ / การทำความเข้าใจความรู้สึกและอารมณ์ของผู้ติดต่อ / การสนทนาทางโทรศัพท์และเทคนิคการให้บริการทางโทรศัพท์ที่ประทับใจ
  • หัวข้อที่ 3: การรับมือกับปัญหา
  • - หลักการในการแก้ปัญหา เทคนิคการโน้มน้าวใจ / ขั้นตอนการแก้ปัญหาที่มีประสิทธิภาพ / การวิเคราะห์สาเหตุที่แท้จริง / การระบุแนวทางแก้ไข / การประชุมเชิงปฏิบัติการเกี่ยวกับการแก้ปัญหาและตัดสินใจอย่างเป็นระบบในการทำงานจริง
  • หัวข้อที่ 4: การจัดการความขัดแย้ง
  • - หลักการและประเภทของความขัดแย้ง / วิธีจัดการความขัดแย้ง / กลยุทธ์การเจรจาเพื่อลดความขัดแย้ง / การเผชิญปัญหาและการจัดการความเครียด
  • หัวข้อที่ 5: การส่งเสริมและการประชาสัมพันธ์
  • - หลักการส่งเสริมและการตลาด / เทคนิคการสื่อสารและการประชาสัมพันธ์ / เทคนิคการสื่อสารและการประชาสัมพันธ์แบบพบหน้า / เทคนิคการสื่อสารและการประชาสัมพันธ์แบบออนไลน์
  • หัวข้อที่ 6: การสื่อสารและการให้คำแนะนำ
  • - หลักการและวิธีการใน การสื่อสารและความเข้าใจประชาชน / ทักษะการถามการฟังและการตีความจากภาษากาย / การสื่อสารที่มีประสิทธิภาพกับประชาชนและชุมชน / เทคนิคการให้คำแนะนำ
ขอใบเสนอราคา