Facebook Youtube Line

หลักสูตร กลยุทธ์บริหารความสัมพันธ์ให้เป็นเลิศ

กลยุทธ์บริหารความสัมพันธ์ให้เป็นเลิศ
Relationship Management
Strategic to Excellent

เนื้อหาหลักสูตร

  • หลักการสำคัญยกระดับประสบการณ์ที่ดีของลูกค้าด้วยการบริหารความสัมพันธ์
  • - ทำไมต้องออกแบบบริการให้ตรงใจกับลูกค้า
  • - CRM Concept การดูแลลูกค้าเพื่อสร้างประสบการณ์ที่ดี
  • - องค์ประกอบของการสร้างโอกาสในการดูแลความสัมพันธ์และการขยายฐานลูกค้า
  • - Workshop ประเมินแนวทางการบริหารความสัมพันธ์ของตนเอง CRM PROCESS (Brainstorm & Sharing)
  • แนวคิดบริการที่ยกระดับให้เหนือกว่าคู่แข่ง
  • - การเก็บข้อมูลลูกค้าเพื่อยกระดับประสบการณ์ที่ดี
  • - Pain Point & Gain Point
  • - คุณสมบัติของนักขายที่จะเป็นที่ปรึกษาให้กับลูกค้า
  • - Case Study การยกระดับประสบการณ์
  • หลักการยกระดับประสบการณ์ในเส้นทางเดินของลูกค้า
  • - ขั้นตอนการออกแบบการกลยุทธ์การรักษาลูกค้าเก่า
  • - การนำ Data มาถอดแบบกลยุทธ์การสร้างความสัมพันธ์ที่เหมาะสม
  • - Workshop การวิเคราะห์ข้อมูลสู่การมอบประสบการณ์ที่ดี (การดึงข้อมูลออกมาเพื่อรวบรวมก่อนออกแบบกลยุทธ์สร้างความสัมพันธ์) (Brainstorm & Consult)
  • พรีเซ็นตแนวทางการออกแบบกลยุทธ์การสร้างความสัมพันธ์ Present & comment)
  • - การต่อยอดประสบการณ์ที่ดีไปสู่การยกระดับลูกค้าให้เกิด loyalty program
  • - Case Study การยกระดับความสัมพันธ์ ด้วย loyalty program
  • - บทสรุปการบรรยาย
ขอใบเสนอราคา