พนักงานคือหัวใจสำคัญขององค์กร แต่จะทำอย่างไรให้องค์กรเข้าใจความต้องการของพนักงานและรักษาบุคลากรที่มีคุณค่าไว้ได้?
“Employee Engagement & Satisfaction Survey” หรือ การสำรวจความพึงพอใจและความผูกพันของพนักงาน คือเครื่องมือสำคัญที่ช่วยให้องค์กรรับรู้ถึงความคิดเห็นของพนักงาน วิเคราะห์ปัญหา และนำไปสู่การปรับปรุงสภาพแวดล้อมการทำงานให้ดียิ่งขึ้น
บทความนี้จะพาคุณไปรู้จักกับความสำคัญของการสำรวจพนักงาน วิธีดำเนินการ และตัวอย่างองค์กรที่ใช้จริง พร้อมเคล็ดลับที่ช่วยให้องค์กรเติบโตไปพร้อมกับพนักงาน
Employee Engagement & Satisfaction Survey คืออะไร?
🔹 การสำรวจความพึงพอใจของพนักงาน (Employee Satisfaction Survey)
เน้นการวัดระดับความพึงพอใจของพนักงานในแง่ของ สวัสดิการ ค่าตอบแทน สภาพแวดล้อมการทำงาน และปัจจัยอื่นๆ ที่ส่งผลต่อความสุขของพนักงาน
🔹 การสำรวจความผูกพันของพนักงาน (Employee Engagement Survey)
วัดระดับความมุ่งมั่นและแรงจูงใจของพนักงานในการทำงานกับองค์กร โดยพิจารณาจาก ความรู้สึกเป็นเจ้าขององค์กร (Sense of Belonging), ความมุ่งมั่นต่อเป้าหมายองค์กร และความพร้อมในการทำงาน
เมื่อทั้งสองปัจจัยนี้ได้รับการสำรวจและปรับปรุงอย่างต่อเนื่อง องค์กรจะสามารถรักษาพนักงานที่มีศักยภาพ ลดอัตราการลาออก และเพิ่มประสิทธิภาพการทำงานได้
ทำไมการสำรวจพนักงานจึงสำคัญ?
✅ ช่วยให้องค์กรเข้าใจปัญหาของพนักงาน – องค์กรสามารถรับรู้ถึงปัญหาภายใน ไม่ว่าจะเป็นภาระงานหนักเกินไป ความขัดแย้ง หรือการขาดการสนับสนุนจากผู้บริหาร
✅ เพิ่มความผูกพันของพนักงาน – เมื่อพนักงานรู้ว่าองค์กรใส่ใจความคิดเห็นของพวกเขา จะทำให้พวกเขารู้สึกมีคุณค่าและพร้อมทุ่มเทให้กับงานมากขึ้น
✅ ลดอัตราการลาออก – องค์กรที่สามารถตอบสนองความต้องการของพนักงานได้จะมีอัตราการลาออกที่ต่ำลง ส่งผลให้ลดต้นทุนในการจ้างและฝึกอบรมพนักงานใหม่
✅ ปรับปรุงวัฒนธรรมองค์กร – การสำรวจช่วยให้องค์กรเข้าใจพฤติกรรมและทัศนคติของพนักงาน และสามารถพัฒนานโยบายที่ตอบโจทย์พนักงานมากขึ้น
✅ เพิ่มประสิทธิภาพการทำงาน – พนักงานที่มีความสุขและรู้สึกว่าตัวเองมีส่วนร่วมในองค์กรจะสามารถสร้างสรรค์ผลงานที่ดีขึ้น
วิธีดำเนินการสำรวจพนักงานให้ได้ผลลัพธ์ที่มีคุณค่า
1. ตั้งเป้าหมายให้ชัดเจน
🔹 คุณต้องการสำรวจอะไร? ความพึงพอใจโดยรวม? ความผูกพัน? ปัญหาที่พนักงานพบ?
🔹 ระบุเป้าหมายให้ชัด เช่น “สำรวจเพื่อพัฒนาแนวทางการบริหาร” หรือ “ลดอัตราการลาออกของพนักงาน“
2. ออกแบบแบบสอบถามที่เหมาะสม
🔹 ใช้คำถามที่เข้าใจง่ายและตรงประเด็น
🔹 ใช้การให้คะแนนแบบ Likert Scale (เช่น 1-5 หรือ 1-10) เพื่อให้สามารถวิเคราะห์ผลได้ง่าย
🔹 ตัวอย่างคำถามสำคัญ:
- คุณรู้สึกว่าบทบาทของคุณในองค์กรมีคุณค่าหรือไม่?
- คุณได้รับการสนับสนุนจากหัวหน้างานเพียงพอหรือไม่?
- คุณพึงพอใจกับโอกาสในการเติบโตในองค์กรหรือไม่?
3. ทำให้พนักงานรู้สึกปลอดภัยในการตอบแบบสอบถาม
🔹 ควรทำแบบสอบถามให้เป็น “ไม่ระบุตัวตน“ เพื่อให้พนักงานกล้าตอบตามความเป็นจริง
🔹 สร้างความมั่นใจว่าผลสำรวจจะถูกนำไปใช้เพื่อพัฒนาองค์กร ไม่ใช่เพื่อลงโทษ
4. วิเคราะห์ข้อมูลและสื่อสารผลลัพธ์
🔹 นำข้อมูลที่ได้รับมาวิเคราะห์และแสดงผลออกมาเป็น สถิติหรือกราฟที่เข้าใจง่าย
🔹 จัดทำรายงานสรุปและแจ้งให้พนักงานทราบว่าองค์กรจะดำเนินการปรับปรุงอย่างไร
5. ลงมือแก้ไขและติดตามผล
🔹 ดำเนินการแก้ไขตามข้อมูลที่ได้รับ เช่น ปรับปรุงวัฒนธรรมองค์กร เพิ่มสวัสดิการ หรือปรับนโยบายการทำงาน
🔹 ติดตามผลเป็นระยะ เช่น สำรวจซ้ำทุก 6 เดือน หรือ 1 ปี เพื่อวัดการเปลี่ยนแปลง
ตัวอย่างองค์กรที่ใช้ Employee Engagement & Satisfaction Survey แล้วได้ผลลัพธ์ที่ดี
🔹 Google – ใช้แบบสำรวจพนักงานเป็นประจำเพื่อวิเคราะห์ว่าพนักงานต้องการอะไร และนำข้อมูลไปปรับปรุงนโยบาย เช่น การเพิ่มวันลาพักร้อน หรือการออกแบบสภาพแวดล้อมที่เอื้อต่อการทำงาน
🔹 Microsoft – ใช้ “Daily Pulse Surveys” สำรวจความพึงพอใจของพนักงานแบบสั้นๆ ทุกวัน เพื่อรับรู้ปัญหาแบบเรียลไทม์และปรับกลยุทธ์ให้เหมาะสม
🔹 Netflix – ใช้การสำรวจเพื่อพัฒนาวัฒนธรรมองค์กรที่เปิดกว้างและยืดหยุ่น เช่น การให้พนักงาน ทำงานแบบไม่มีวันลาที่กำหนด (Unlimited Vacation Policy) ซึ่งช่วยลดความเครียดและเพิ่มความผูกพัน
🔹 Airbnb – ใช้แบบสำรวจเพื่อวิเคราะห์ว่าพนักงานต้องการสิ่งใดมากที่สุด และนำไปปรับเป็น สวัสดิการ Work from Anywhere ทำให้พนักงานมี Work-Life Balance ที่ดีขึ้น
สรุป: สำรวจพนักงานอย่างสม่ำเสมอ องค์กรก็แข็งแกร่งขึ้น
✅ การสำรวจความพึงพอใจและความผูกพันของพนักงานช่วยให้องค์กร เข้าใจปัญหาภายใน และสามารถ พัฒนาองค์กรให้ตอบโจทย์พนักงานมากขึ้น
✅ องค์กรที่ให้ความสำคัญกับ Wellbeing ของพนักงานจะมี ประสิทธิภาพสูงขึ้น ลดอัตราการลาออก และสร้างวัฒนธรรมองค์กรที่ดี
✅ บริษัทระดับโลกอย่าง Google, Microsoft, Netflix และ Airbnb ใช้ Employee Survey เพื่อวิเคราะห์และปรับปรุงนโยบายให้เหมาะกับพนักงาน
ถ้าองค์กรของคุณต้องการสร้างทีมที่แข็งแกร่ง ลองเริ่มต้นด้วยการสำรวจความพึงพอใจของพนักงานตั้งแต่วันนี้! 🚀