ในยุคที่องค์กรต้องแข่งขันด้วยทักษะและความสามารถของคน วัดผลการเรียนรู้และพัฒนาบุคลากรจึงกลายเป็นหัวใจสำคัญที่ช่วยสร้างความมั่นใจให้กับผู้บริหารว่าการลงทุนในฝึกอบรมและพัฒนาบุคลากรนั้นคุ้มค่าและได้ผลจริงแต่คำถามคือ… จะวัดผลอย่างไรให้ “เห็นผลชัด” และสามารถสื่อสารกับผู้บริหารได้อย่างมีประสิทธิภาพ?
- ใช้โมเดล Kirkpatrick ในการประเมินผล
โมเดล Kirkpatrick เป็นมาตรฐานที่ใช้กันอย่างกว้างขวางในการวัดผลการเรียนรู้ โดยแบ่งเป็น 4 ระดับ คือ
ระดับที่ 1: Reaction — วัดความพึงพอใจของผู้เรียนต่อการฝึกอบรม
ระดับที่ 2: Learning — วัดการรับรู้และพัฒนาทักษะใหม่ ๆ หลังการอบรม
ระดับที่ 3: Behavior — วัดการเปลี่ยนแปลงพฤติกรรมหรือการนำไปใช้จริงในงาน
ระดับที่ 4: Results — วัดผลกระทบต่อเป้าหมายขององค์กร เช่น ประสิทธิภาพงาน หรือยอดขาย
การนำโมเดลนี้มาใช้ช่วยให้เห็นภาพครบทุกมิติของผลลัพธ์ ตั้งแต่ความรู้สึกจนถึงผลลัพธ์ทางธุรกิจ - สร้างตัวชี้วัด (KPIs) ที่ชัดเจนและเชื่อมโยงกับเป้าหมายองค์กร
ตัวชี้วัดต้องมีความเฉพาะเจาะจง สามารถวัดผลได้ และเกี่ยวข้องกับเป้าหมายธุรกิจ เช่นอัตราการเพิ่มขึ้นของทักษะที่ต้องการ
จำนวนโครงการที่พนักงานนำทักษะไปประยุกต์ใช้ อัตราการปรับปรุงประสิทธิภาพงานหลังการอบรม
การเชื่อมโยงผลลัพธ์จากการพัฒนาบุคลากรกับเป้าหมายองค์กรช่วยให้ผู้บริหารเห็นคุณค่าและประโยชน์จากการลงทุน - ใช้เทคโนโลยีและระบบ Learning Management System (LMS)
ระบบ LMS ช่วยติดตามและวิเคราะห์ข้อมูลการเรียนรู้ได้อย่างแม่นยำ เช่น ติดตามการเข้าเรียนและทำแบบทดสอบ
วิเคราะห์ข้อมูลเพื่อวัดผลการเรียนรู้และพฤติกรรมหลังการอบรมสร้างรายงานสรุปผลที่เข้าใจง่ายและชัดเจนสำหรับผู้บริหาร - สื่อสารผลลัพธ์ด้วยข้อมูลและเรื่องเล่าที่จับใจ
นอกจากตัวเลขและสถิติแล้ว การใช้ “เรื่องเล่า” หรือ Case Study ของพนักงานที่พัฒนาขึ้นจริง จะช่วยสร้างความเชื่อมั่นและความเข้าใจที่ลึกซึ้งกว่าเล่าเรื่องการเปลี่ยนแปลงพฤติกรรมหลังอบรมแสดงตัวอย่างผลงานที่ได้จากการนำทักษะไปใช้ ตัวอย่างองค์กรที่ประสบความสำเร็จบริษัท PTT Global Chemical (PTTGC)PTTGC ใช้ระบบ Learning Analytics ร่วมกับโมเดล Kirkpatrick ในการวัดผลการพัฒนาบุคลากรอย่างเป็นระบบโดยสามารถวัดได้ทั้งความพึงพอใจ ทักษะที่เพิ่มขึ้น การเปลี่ยนแปลงพฤติกรรม และผลลัพธ์ทางธุรกิจ เช่น การเพิ่มประสิทธิภาพการผลิตและความปลอดภัยในโรงงานระบบรายงานที่ชัดเจนช่วยให้ผู้บริหารเห็นภาพและตัดสินใจลงทุนในพัฒนาบุคลากรได้อย่างมั่นใจ
สรุป
การวัดผลการเรียนรู้และพัฒนาบุคลากรให้ผู้บริหารเห็นผลชัด ต้องอาศัยกรอบการประเมินที่ชัดเจน เช่น โมเดล Kirkpatrick พร้อมตัวชี้วัดที่เชื่อมโยงกับเป้าหมายองค์กร การใช้เทคโนโลยีช่วยเก็บและวิเคราะห์ข้อมูล และการสื่อสารผลลัพธ์ผ่านข้อมูลเชิงลึกและเรื่องเล่าที่จับใจ
ด้วยแนวทางนี้ องค์กรจะมั่นใจได้ว่าการลงทุนด้านพัฒนาบุคลากรไม่ได้เป็นแค่ค่าใช้จ่าย แต่คือการลงทุนที่สร้างผลลัพธ์และเติบโตอย่างยั่งยืน