กุญแจสำคัญในการสร้างทีมงานที่แข็งแกร่งและยั่งยืนในยุคที่โลกธุรกิจเปลี่ยนแปลงรวดเร็วและซับซ้อน ความรู้หรือทักษะทางเทคนิคเพียงอย่างเดียวไม่เพียงพออีกต่อไปEmotional Intelligence (EI) หรือ “ความฉลาดทางอารมณ์” กลายเป็นทักษะที่องค์กรยุคใหม่ต้องให้ความสำคัญอย่างยิ่ง Emotional Intelligence คืออะไร? Emotional Intelligence หมายถึงความสามารถในการรับรู้ เข้าใจ และจัดการกับอารมณ์ของตนเองและผู้อื่นอย่างมีประสิทธิภาพ ประกอบด้วย 5 ด้านหลัก ได้แก่
Self-awareness – การรู้จักและเข้าใจอารมณ์ของตัวเอง Self-regulation – การควบคุมและจัดการอารมณ์ของตนเองได้ดี
Motivation – มีแรงจูงใจในตนเองและมุ่งมั่นต่อเป้าหมาย Empathy – การเข้าใจและเห็นอกเห็นใจผู้อื่น Social skills – ทักษะการสร้างความสัมพันธ์และการสื่อสารอย่างมีประสิทธิภาพ ทำไมองค์กรยุคใหม่ต้องลงทุนกับ Emotional Intelligence?
เพิ่มประสิทธิภาพการทำงานเป็นทีมการเข้าใจอารมณ์และความต้องการของเพื่อนร่วมงานช่วยลดความขัดแย้ง และเพิ่มความร่วมมือ
พัฒนาภาวะผู้นำที่ทรงพลัง ผู้นำที่มี EI สูงสามารถสร้างแรงบันดาลใจและรับมือกับความเครียดได้ดี ลดอัตราการลาออกและเพิ่มความผูกพันองค์กร พนักงานที่ได้รับการเข้าใจและดูแลอารมณ์จะมีความสุขกับการทำงานและอยู่กับองค์กรได้นานขึ้น เพิ่มประสบการณ์ลูกค้า (Customer Experience) พนักงานที่มี EI ดีจะสามารถตอบสนองและแก้ไขปัญหาลูกค้าได้อย่างมีประสิทธิภาพตัวอย่างองค์กรที่นำ Emotional Intelligence มาใช้จนประสบความสำเร็จ
- Google
Google ให้ความสำคัญกับ Emotional Intelligence ผ่านโปรแกรมอบรมและการพัฒนาภาวะผู้นำที่เน้นการสร้าง Self-awareness และ Empathy ในทีม - Johnson & Johnson
มีการจัดอบรม EI สำหรับพนักงานทุกระดับ เพื่อส่งเสริมความสัมพันธ์ที่ดีในองค์กร และลดความเครียดในการทำงาน - Microsoft
ใช้ Emotional Intelligence ในการออกแบบประสบการณ์ลูกค้าและฝึกอบรมทีมขายให้สามารถรับมือกับความต้องการลูกค้าได้อย่างเหมาะสมวิธีพัฒนา Emotional Intelligence ในองค์กรภายใน 30 วันสร้างความตระหนักรู้ (Awareness)ใช้แบบทดสอบวัด EI และทำ Workshop เพื่อให้พนักงานเข้าใจตนเองและผู้อื่นฝึกฝนการสื่อสารเชิงบวกฝึกการฟังอย่างตั้งใจและแสดงความเห็นใจตั้งเป้าหมายพัฒนาตัวเองรายสัปดาห์เน้นการปรับปรุงพฤติกรรมทีละนิด เช่น การควบคุมอารมณ์ในสถานการณ์กดดัน
ส่งเสริมวัฒนธรรมองค์กรที่เปิดกว้างและให้กำลังใจสร้างบรรยากาศที่ทุกคนกล้าพูดและแชร์ความรู้สึกติดตามและประเมินผลอย่างสม่ำเสมอใช้ระบบ Feedback 360 องศาเพื่อวัดพัฒนาการ
สรุป
Emotional Intelligence คือหัวใจสำคัญขององค์กรยุคใหม่ ที่ช่วยสร้างความแข็งแกร่งในทีมงาน เพิ่มประสิทธิภาพการสื่อสาร และสร้างความผูกพันที่ยั่งยืนการพัฒนาทักษะนี้ไม่ใช่แค่เพิ่มศักยภาพส่วนบุคคล แต่เป็นกลยุทธ์เชิงธุรกิจที่ช่วยลดความขัดแย้ง เพิ่มประสบการณ์ลูกค้า และขับเคลื่อนองค์กรสู่ความสำเร็จในยุคดิจิทัล
เริ่มต้นลงทุนกับ Emotional Intelligence วันนี้ เพื่ออนาคตองค์กรที่แข็งแกร่งและยั่งยืน