ในยุคดิจิทัลและโลกที่เปลี่ยนแปลงรวดเร็วอย่างทุกวันนี้ การบริหารงานแบบสั่งการอย่างเดียวไม่เพียงพออีกต่อไปผู้นำยุคใหม่ต้องมีทักษะ “ความเข้าใจคน” หรือ Emotional Intelligence (EI) เพื่อสร้างทีมที่มีประสิทธิภาพและขับเคลื่อนองค์กรไปสู่ความสำเร็จอย่างยั่งยืนทำไมผู้นำยุคใหม่ต้องเข้าใจคน?
- สร้างแรงจูงใจและความผูกพันในทีม
ผู้นำที่เข้าใจความต้องการ ความกังวล และความรู้สึกของพนักงาน จะสามารถสร้างแรงจูงใจได้ตรงจุด
เมื่อพนักงานรู้สึกว่าถูกเข้าใจและเห็นคุณค่า พวกเขาจะมีความผูกพันกับองค์กรมากขึ้น และมีแนวโน้มทำงานได้ดีและยาวนาน - เพิ่มประสิทธิภาพการสื่อสาร
ความเข้าใจคนช่วยให้ผู้นำสามารถสื่อสารได้อย่างมีประสิทธิภาพมากขึ้น
ทั้งการฟังอย่างลึกซึ้งและตอบสนองอย่างเหมาะสม ทำให้ลดความขัดแย้ง และสร้างบรรยากาศการทำงานที่ดี - ส่งเสริมการพัฒนาบุคลากรอย่างตรงจุด
ผู้นำที่เข้าใจคนจะสามารถประเมินจุดแข็งและจุดอ่อนของพนักงานได้แม่นยำ
ซึ่งช่วยให้จัดสรรงานหรือวางแผนพัฒนาทักษะที่เหมาะสม และเพิ่มศักยภาพของทีมได้อย่างมีประสิทธิผล - การบริหารจัดการความเปลี่ยนแปลงอย่างมีประสิทธิภาพ
ในยุคที่ธุรกิจต้องปรับตัวตลอดเวลา ผู้นำที่เข้าใจความรู้สึกและความต้องการของทีม จะสามารถนำพาทีมผ่านความเปลี่ยนแปลงได้
สร้างความเชื่อมั่นและการยอมรับ ทำให้การเปลี่ยนแปลงสำเร็จได้อย่างรวดเร็ว
ตัวอย่างองค์กรที่ประสบความสำเร็จด้วยผู้นำที่เข้าใจคน Google: นวัตกรรมเริ่มต้นจากการเข้าใจพนักงาน Google ขึ้นชื่อเรื่องวัฒนธรรมองค์กรที่ใส่ใจพนักงานอย่างลึกซึ้ง ผู้นำของ Google ใช้แนวคิด Servant Leadership เน้นฟังและเข้าใจความต้องการของทีมโดยมีการจัดโปรแกรมต่าง ๆ เช่น “Googlegeist” ซึ่งเป็นการสำรวจความพึงพอใจและความรู้สึกของพนักงานข้อมูลเหล่านี้ช่วยให้ผู้นำสามารถปรับนโยบายและสภาพแวดล้อมการทำงานให้เหมาะสมกับทีม ผลลัพธ์คือ Google มีพนักงานที่มีแรงจูงใจสูง และสร้างนวัตกรรมใหม่ ๆ อย่างต่อเนื่อง Zappos: วัฒนธรรมองค์กรที่มุ่งเน้นความสุขของพนักงานZappos บริษัทอีคอมเมิร์ซที่โด่งดังด้านการบริการลูกค้า ผู้นำ Zappos ให้ความสำคัญกับการสร้างความสุขและความผูกพันของพนักงาน มีการอบรมผู้นำด้านการเข้าใจและใส่ใจคนอย่างจริงจัง ผู้นำจะเป็น “โค้ช” ที่ช่วยสนับสนุนและพัฒนาทีม แทนที่จะเป็นผู้สั่งการอย่างเดียวนี่คือเหตุผลที่ Zappos มีอัตราการลาออกต่ำ และลูกค้าได้รับบริการที่ยอดเยี่ยมอย่างต่อเนื่อง Salesforce: ภาวะผู้นำที่เข้าใจและส่งเสริมการเติบโตของทีมSalesforce ให้ความสำคัญกับ Emotional Intelligence ในการบริหารผู้นำ ผู้นำของ Salesforce ได้รับการฝึกฝนให้เข้าใจความรู้สึกและแรงจูงใจของพนักงาน เน้นการสร้างความสัมพันธ์ที่ดีและสนับสนุนการพัฒนาตัวเองของทีมทำให้องค์กรนี้มีวัฒนธรรมที่แข็งแกร่ง และผลงานที่โดดเด่นในตลาด วิธีพัฒนาภาวะผู้นำที่เข้าใจคนฝึกฝนทักษะฟังอย่างตั้งใจ (Active Listening) เพื่อเข้าใจปัญหาและความรู้สึกของทีม
ฝึกสังเกตและเข้าใจอารมณ์ (Emotional Awareness) ทั้งของตนเองและผู้อื่นสื่อสารด้วยความเห็นใจและชัดเจน สร้างความไว้วางใจในทีมส่งเสริมการเติบโตและพัฒนาตัวเองของทีม ผ่านการโค้ชและ Feedback ที่สร้างสรรค์จัดสรรงานและบทบาทที่เหมาะสมกับจุดแข็งของแต่ละบุคคล
สรุป
ผู้นำยุคใหม่ต้องเปลี่ยนบทบาทจาก “ผู้สั่งการ” เป็น “ผู้เข้าใจและสนับสนุนคน”
ความสำเร็จขององค์กรขึ้นอยู่กับความสามารถของผู้นำในการสร้างความสัมพันธ์และพัฒนาศักยภาพของทีม
องค์กรชั้นนำอย่าง Google, Zappos และ Salesforce ได้พิสูจน์แล้วว่าการเข้าใจคนคือหัวใจสำคัญของความสำเร็จในยุคปัจจุบัน