หัวหน้างานคือกุญแจสำคัญในการขับเคลื่อนทีมและองค์กรให้ไปถึงเป้าหมายแต่การเป็นหัวหน้างานที่ทีมไว้วางใจ ไม่ใช่แค่การสั่งงานหรือบริหารเวลาต้องมีทักษะที่หลากหลายซึ่งช่วยสร้างความสัมพันธ์ที่มั่นคงและเพิ่มประสิทธิภาพการทำงานของทีมทักษะสำคัญที่หัวหน้างานต้องมีเพื่อสร้างความไว้วางใจ
- การสื่อสารอย่างมีประสิทธิภาพ (Effective Communication)
หัวหน้างานที่ดีต้องสามารถสื่อสารทั้งการบอกเป้าหมาย ความคาดหวัง และการให้ Feedback ได้อย่างชัดเจนและตรงไปตรงมา
รวมถึงการฟังอย่างตั้งใจ เพื่อเข้าใจปัญหาและความต้องการของสมาชิกในทีม - ความเข้าใจและเห็นใจ (Empathy)
การเข้าใจความรู้สึกและสถานการณ์ของพนักงาน ช่วยให้หัวหน้างานสร้างบรรยากาศที่อบอุ่นและลดความขัดแย้งการแสดงความเห็นใจและสนับสนุนทีม จะทำให้สมาชิกรู้สึกปลอดภัยและกล้าที่จะแสดงความคิดเห็น - การแก้ไขปัญหาและตัดสินใจอย่างมีเหตุผล (Problem Solving & Decision Making)
หัวหน้างานต้องมีความสามารถวิเคราะห์สถานการณ์และตัดสินใจอย่างมั่นใจโดยคำนึงถึงผลกระทบต่อทีมและองค์กร เพื่อแก้ไขปัญหาได้อย่างรวดเร็วและเหมาะสม - ความสามารถในการบริหารเวลาและจัดการงาน (Time & Task Management)
การวางแผนและจัดสรรงานอย่างมีประสิทธิภาพ จะช่วยให้ทีมทำงานได้ตามเป้าหมายโดยไม่เกิดความเครียดหรือความสับสน - ทักษะการสร้างแรงจูงใจและพัฒนาทีม (Motivation & Team Development)
หัวหน้างานที่ดีต้องรู้จักวิธีสร้างแรงจูงใจและสนับสนุนการพัฒนาทักษะของสมาชิกในทีมทั้งการส่งเสริมการเรียนรู้ การให้โอกาส และการยกย่องความสำเร็จ - ความยืดหยุ่นและเปิดรับความคิดเห็น (Flexibility & Open-mindedness)
การเปิดรับไอเดียและความคิดเห็นจากทีมอย่างจริงใจช่วยสร้างวัฒนธรรมการทำงานที่เปิดกว้างและกระตุ้นความคิดสร้างสรรค์
ตัวอย่างองค์กรที่หัวหน้างานมีทักษะและทีมไว้วางใจ - Google
Google ให้ความสำคัญกับการพัฒนาทักษะผู้นำในระดับหัวหน้างานโปรแกรม “Google Manager Development” มุ่งเน้นการฝึกทักษะสื่อสาร การสร้างแรงจูงใจ และการแก้ไขปัญหาผลลัพธ์คือทีมงานที่มีความสุขและมีประสิทธิภาพสูง - Zappos
Zappos ส่งเสริมหัวหน้างานให้มีทักษะการฟังและเข้าใจทีมอย่างลึกซึ้งมีระบบ Feedback สองทางที่เปิดโอกาสให้พนักงานและหัวหน้างานพูดคุยกันอย่างตรงไปตรงมาสร้างความไว้วางใจและวัฒนธรรมองค์กรที่เข้มแข็ง - Microsoft
Microsoft ให้ความสำคัญกับการพัฒนาทักษะผู้นำที่ยืดหยุ่นและเปิดรับความหลากหลายหัวหน้างานได้รับการอบรมในด้านการบริหารทีมแบบ Agile และการสื่อสารเชิงบวกทำให้ทีมสามารถปรับตัวและสร้างนวัตกรรมได้อย่างต่อเนื่อง - SCB (ธนาคารไทยพาณิชย์)
SCB ลงทุนในการพัฒนาหัวหน้างานผ่าน SCB Academyเน้นทักษะการฟังอย่างตั้งใจและการบริหารความสัมพันธ์
ช่วยให้หัวหน้างานสามารถสร้างทีมที่มีความผูกพันและพร้อมเผชิญกับความท้าทายในตลาดการเงินที่เปลี่ยนแปลง
สรุป
หัวหน้างานที่ทีมไว้วางใจไม่ได้เกิดขึ้นจากตำแหน่งหรืออำนาจ แต่เกิดจากทักษะที่หลากหลายทั้งการสื่อสาร ความเข้าใจ การแก้ปัญหา และการสร้างแรงจูงใจ
องค์กรชั้นนำอย่าง Google, Zappos, Microsoft และ SCB ได้พิสูจน์แล้วว่าการพัฒนาทักษะหัวหน้างานคือหัวใจของทีมที่เข้มแข็งและพร้อมรับความท้าทายในอนาคต