ทฤษฎี Employee Engagement ของ Aon เป็นอย่างไรบ้าง

Aon Hewitt เป็นบริษัทที่มีความเชี่ยวชาญในการให้บริการทางด้านบุคคลและทรัพยากรมนุษย์ ซึ่งเขาได้พัฒนาโมเดล Employee Engagement ที่เรียกว่า “Aon Hewitt Engagement Model” ซึ่งเป็นเครื่องมือที่ช่วยในการวัดและจัดการความผูกพันของพนักงานในองค์กรต่าง ๆ

โมเดลนี้มีองค์ประกอบหลัก 4 ประการคือ:

1.Leadership: ความเชื่อมั่นในความเป็นผู้นำขององค์กร การพูดคุยและการกระทำของผู้บริหารส่วนนี้มีผลต่อความรู้สึกและความเชื่อมั่นของพนักงาน

2.Performance: การรับรู้ว่าพนักงานมีความรู้สึกอย่างไรต่อกระบวนการการทำงาน ความตั้งใจในการปฏิบัติงาน และความเชื่อมั่นในความสามารถในการปฏิบัติงาน

3.Culture: วัฒนธรรมขององค์กรที่มีผลต่อการรู้สึกและทัศนคติของพนักงาน เช่น ความเปิดเผย การสนับสนุน และความเป็นกลาง

4.Enablers: ปัจจัยที่ส่งเสริมการทำงานของพนักงาน เช่น โครงสร้างการสนับสนุน การช่วยเหลือจากทีมงาน และโอกาสในการพัฒนาทักษะ

โมเดล Employee Engagement ของ Aon Hewitt ช่วยให้องค์กรสามารถปรับปรุงและพัฒนาสิ่งที่สำคัญเพื่อสร้างสภาพแวดล้อมการทำงานที่สร้างความพึงพอใจและความสุขของพนักงานได้ และเชื่อมั่นว่าความพึงพอใจและความผูกพันของพนักงานเป็นปัจจัยสำคัญในการสร้างผลการทำงานที่เป็นเลิศขึ้นในองค์กร

“ผูกพัน” ไม่ใช่แค่รู้สึกดี…แต่ต้อง “พูดถึงด้วยใจ อยู่ต่อด้วยใจ และทำเกินด้วยใจ”
ทำไมบางคนถึงพูดถึงที่ทำงานด้วยความภาคภูมิใจ?
ทำไมบางคนถึงอยู่กับองค์กรได้ยาวนานโดยไม่ลังเล?
และทำไมบางคนถึงทุ่มเทให้มากกว่าหน้าที่ที่ได้รับ?

คำตอบอยู่ที่คำว่า “ความผูกพัน” (Employee Engagement)
ไม่ใช่แค่ความสุขในการทำงาน หรือการมีความสัมพันธ์ที่ดีกับหัวหน้าเท่านั้น แต่หมายถึงพลังภายในที่ทำให้พนักงาน “อยากอยู่ อยากทุ่มเท และอยากแนะนำ” องค์กรของตัวเองอย่างแท้จริง

จากงานวิจัยของ Aon Hewitt ที่ปรึกษาด้านทรัพยากรบุคคลระดับโลก ได้วิเคราะห์ความผูกพันของพนักงานผ่าน 3 พฤติกรรมหลัก ที่เรียกกันว่า Say – Stay – Strive
✅ Say – พูดถึงในทางที่ดี
พนักงานที่ “Say” จะพูดถึงองค์กรในแง่บวก ไม่ใช่แค่ต่อหน้า แต่พูดด้วยความภาคภูมิใจ ทั้งกับคนในครอบครัว เพื่อนฝูง หรือแม้แต่ในโซเชียลมีเดีย

“ที่นี่คือบริษัทที่เราแนะนำให้เพื่อนมาร่วมงานด้วยได้เต็มใจ”

✅ Stay – อยู่ต่อไปด้วยความเต็มใจ
ไม่ใช่แค่ “อยู่เพราะยังหางานใหม่ไม่ได้” แต่พนักงานรู้สึกว่าองค์กรแห่งนี้ ใช่สำหรับเขา เป็นที่ที่เขาอยากเติบโต เป็นบ้านหลังที่สองที่เขาอยากร่วมสร้างอนาคต

“ฉันมองเห็นอนาคตของตัวเองที่นี่”

✅ Strive – ทุ่มเทเกินความคาดหวัง
พนักงานที่ผูกพันจะไม่ทำแค่งานให้เสร็จ แต่จะมองหาวิธีพัฒนา ปรับปรุง และสร้างผลลัพธ์ให้ดียิ่งขึ้น พร้อมช่วยผลักดันให้องค์กรเติบโตอย่างต่อเนื่อง

“ฉันอยากให้องค์กรนี้ดีขึ้นในทุกวัน เพราะนี่คืองานของฉัน”

แล้วองค์กรได้อะไรจากการมีพนักงาน Say – Stay – Strive?
✔️ ได้คนเก่งที่ “อยากอยู่” กับองค์กร
✔️ ได้ทีมงานที่ “ไม่หยุดพัฒนา”
✔️ ได้วัฒนธรรมองค์กรที่แข็งแรงจากภายใน
✔️ ได้ผลประกอบการที่เติบโตแบบยั่งยืน

เพราะเมื่อคนในองค์กรพูดถึงองค์กรในทางที่ดี อยู่ต่อด้วยความสุข และทำงานอย่างเต็มที่ นั่นคือสูตรลับของการเติบโตที่แท้จริง

จุดเริ่มต้นสำคัญคือ “การฟัง”
การทำ Employee Engagement Survey ตามแนวทางของ Aon ไม่ใช่แค่การวัดระดับความสุขของพนักงาน แต่คือการ เปิดใจรับฟังเสียงของคนในองค์กรอย่างจริงจัง
เพื่อวางกลยุทธ์ในการสร้าง “ที่ทำงานที่คนเก่งอยากอยู่ และคนที่อยู่ได้เติบโตอย่างเต็มที่”

เพราะองค์กรที่ดี…ไม่ใช่แค่ทำให้คนอยู่ได้
แต่ต้องทำให้คน “อยากอยู่และอยากเติบโตไปด้วยกัน”