ความถี่ในการทำ Mystery shopping เป็นอย่างไร

ความถี่ในการทำ Mystery shopping สามารถแตกต่างกันไปตามลักษณะและความต้องการของธุรกิจแต่ละราย โดยส่วนมากมีหลักการดังนี้:

1. ทำเป็นรายปีหรือรายเทอม: สำหรับบริษัทหรือธุรกิจที่มีขนาดใหญ่และต้องการทำความเข้าใจลึกลงเกี่ยวกับประสบการณ์ของลูกค้าเป็นระยะๆ อาจทำ Mystery shopping เป็นรายปีหรือรายเทอม เพื่อตรวจสอบความเปลี่ยนแปลงในการบริการและการซื้อขายของลูกค้า                           
2. ทำเป็นระยะหยุดพัก: บางธุรกิจอาจตัดสินใจทำ Mystery shopping เป็นระยะเวลาหยุดพัก แล้วกลับมาทำในภายหลัง เพื่อตรวจสอบประสิทธิภาพของการปรับปรุงหรือการเปลี่ยนแปลงที่มีอยู่                  
3. ทำเป็นรายประจำหรือสม่ำเสมอ: บางธุรกิจอาจต้องการทำ Mystery shopping เป็นรายประจำหรือสม่ำเสมอ เพื่อตรวจสอบประสิทธิภาพของการดำเนินการต่าง ๆ และให้ความสนใจต่อความพึงพอใจของลูกค้าอย่างต่อเนื่อง                                    
4. ทำตามความจำเป็น: การทำ Mystery shopping อาจจะทำตามความจำเป็นของธุรกิจ โดยมองข้อความในเชิงเฉพาะ เช่น หลังจากที่ได้รับรายงานการทำของเจ้าหน้าที่หรือผู้ใช้บริการว่ามีปัญหา หรือเมื่อมีการเปลี่ยนแปลงในการบริการหรือสินค้าที่สำคัญ เป็นต้น                                       
5. การกำหนดความถี่ในการทำ Mystery shopping ควรพิจารณาจากลักษณะธุรกิจ ความต้องการของการวิเคราะห์ และทรัพยากรที่มีอยู่ในการดำเนินงาน โดยการประเมินผลและปรับปรุงที่เกิดขึ้นจาก Mystery shopping ควรถือเป็นข้อมูลสำคัญในการตัดสินใจเกี่ยวกับความถี่ของการทำ Mystery shopping ต่อไป                         

บทความโดย ดร.พิสิทธิ์  พิพัฒน์โภคากุล

Chief Consulting Officer

The Impression Consultant Co., Ltd.