หลักสูตร การบริการลูกค้าระดับสูงอย่างเหนือระดับ

การบริการลูกค้าระดับสูงอย่างเหนือระดับ

รายละเอียด

พัฒนาทักษะการให้บริการลูกค้าระดับ High-End และพรีเมียมและสร้างประสบการณ์การบริการที่เหนือระดับและตรงกับความคาดหวังของลูกค้า
คำปรึกษา เพื่อให้เกิดผลลัพธ์ที่ดีต่อทั้งตัวผู้ให้คำปรึกษาและลูกค้า

ความรู้ประโยชน์ ที่ผู้เรียนจะได้รับ

พัฒนาทักษะการให้บริการลูกค้าระดับ High-End และพรีเมียม
สร้างประสบการณ์การบริการที่เหนือระดับและตรงกับความคาดหวังของลูกค้า
เสริมสร้างบุคลิกภาพ ทักษะการสื่อสาร และจิตวิทยาในการให้บริการ
ฝึกปฏิบัติจริงผ่านเวิร์กชอปเพื่อให้สามารถนำไปใช้ได้ทันที

เนื้อหาหลักสูตร

09.00 - 10.30 น.
- เข้าใจลูกค้ากลุ่ม High-End Understanding High-End Customers
- พฤติกรรมและความคาดหวังของลูกค้ากลุ่มพรีเมียม
- การวิเคราะห์ Customer Persona: VIP, VVIP และ Ultra-High-Net-Worth Clients
- ตัวอย่างการบริการระดับ High-End ที่ประสบความสำเร็จจากธุรกิจชั้นนำ
10.30 - 10.45 น. Break
10.45 - 12.00 น.
- ทักษะการบริการระดับพรีเมียม | Premium Service Skills
- เทคนิคการสื่อสารแบบ Luxury Service (คำพูด น้ำเสียง ภาษากาย)
- การสร้าง First Impression ที่โดดเด่นและน่าจดจำ
- การปรับแต่งบริการให้เหมาะกับลูกค้าแต่ละราย (Service Personalization)
Workshop 1: Personalized Service & First Impression
ช่วงบ่าย | Afternoon Session 13.00 - 14.30 น.
- การบริหารประสบการณ์ลูกค้า | Managing Customer Experience
- การออกแบบ Customer Journey ที่น่าประทับใจ
- การสร้าง WOW Service ให้ลูกค้าจดจำและกลับมาใช้บริการ
- วิธีจัดการข้อร้องเรียนและเปลี่ยนลูกค้าที่ไม่พอใจให้กลายเป็นลูกค้าประจำ
Workshop 2: Handling VIP Customer Situations
14.30 - 14.45 น. | Break
14.45 - 16.00 น. | Excellence in Luxury Service
- เทคนิคการสร้าง Brand Loyalty ในกลุ่มลูกค้าพรีเมียม
- Case Study: กลยุทธ์การบริการจากแบรนด์ระดับโลก
- การพัฒนาทัศนคติและ Mindset ของพนักงานให้สอดคล้องกับมาตรฐานบริการระดับสูง
Workshop 3: Creating a Signature Luxury Service
- ออกแบบบริการพิเศษเฉพาะของแบรนด์เพื่อสร้างความแตกต่าง
- Q&A / สรุปบทเรียน